W internecie każdy może zarabiać pieniądze, e-sklep to jeden ze sposobów na nowe źródło dochodów w Holandii. Piszemy, jak za to się zabrać.
W Niderlandach i nie tylko handel detaliczny coraz wyraźniej przenosi się do internetu. Widać to w centrach miast, gdzie przybywa pustych miejsc po sklepach.
Polecamy: Własny biznes – nie trzeba być geniuszem
Obroty samych e-sklepów (bez tych prowadzących sprzedaż także w realu) dynamicznie wzrastają o 25 proc. rocznie. W 2006 r. działało w Holandii 32 tys. e-sklepów, a rok później przybyło 9 tys. nowych, zakładanych przez firmy jednoosobowe.
Nowy biznes
Wielu Polaków w Holandii już założyło sklepy internetowe, sprzedają meble z Polski, własnoręcznie wykonane produkty czy suplementy diety. To jest nowy sposób na zarabianie w Holandii.
Droga stoi otworem dla każdego. Trzeba mieć pomysł na biznes, czyli na produkt, na który jest popyt na rynku, albo który wzbudzi zainteresowanie konsumentów.
Polecamy: Big brother i big data w holenderskich miastach. Dbaj o swoją prywatność!
Co jest ważne dla e-konsumenta:
- łatwość kontaktu ze sklepem
- szeroki asortyment
- atrakcyjne ceny
- szybkość robienia zakupów
- terminowość dostawy
- możliwość zwrotu produktu
- poczucie, że oferujący towar zabiega o e-klienta, np. wysyła maile z ofertami zniżkowymi czy zaproszenia na eventy
Kto jest klientem?
Ważne, żebyś na wstępie wiedział, komu chcesz sprzedawać: Holendrom czy Polakom? Ci klienci się różnią. Holendrzy mają inne gusta i wymagania, np. komunikacja na stronie internetowej po niderlandzku. A głównie płacą bezgotówkowo online.
Możesz również mieć stronę po angielsku, oferując produkty dla klientów z całego świata, wtedy zastanów się, jak im je dostarczysz i po jakich kosztach.
E-sklep a sprzedaż online
Pamiętaj, jeśli rozpoczynasz dzialalność gospodarczą, to jest obowiązkowe zarejestrowanie e-sklepu w de Kamer van Koophandel (KvK) – holenderskiej Izbie Handlowej.
Jeśli jednak prowadzisz swój „biznes” w wolnym czasie, np. sprzedaż używanych rzeczy na giełdzie internetowej Marktplaats i uzyskujesz od kilkuset do tysiąca euro rocznie dodatkowych przychodów, to trzeba je jednak ujawnić przed urzędem skarbowym. Podać w rubryce inkomsten uit overig werk (przychody z innej pracy)!
W przypadku wyższych kwot i zysku fiksus może cię uznać za przedsiębiorcę i musisz założyć firmę.
Co jest potrzebne do uruchomienia wirtualnego sklepu?
Przygotowując się do uruchomienia sklepu internetowego potrzebujesz:
- strony internetowej i nazwy domeny, pod którą w sieci będzie działał e-sklep
- hostingu, czyli miejsca na wybranym serwerze
- oprogramowania, które trzeba kupić w specjalistycznej firmie lub skorzystać z gotowych programów (niektóre są bezpłatne) dla działalności e-commerce
- atrakcyjnej witryny www z wszelkimi udogodnieniami dla klienta, np. live chat
- regulaminu sklepu (tzw. algemene voorwaarden)
- określenia form płatności
- określenia warunków dostawy zamawianych produktów
Przepisy prawne
Zakładając e-sklep w Holandii wiedz, że sklepy internetowe w tym kraju podlegają prawu Wet Verkoop op Afstand, które chroni konsumenta. Musisz spełnić warunki określone w tej ustawie.
Koniecznie zadbaj o poufność danych!
Jako właściciel sklepu internetowego gromadzisz siłą rzeczy dane poufne, bo klienci zakładają na stronie sklepu konto celem dokonywania zakupów. Sam wiesz, jakie dane osobowe zostawiasz na stronie, kupując w internecie.
Dane te są prawnie chronionie, dlatego oprogramowanie twojego e-sklepu (np. sposób zbierania plików cookies), system płatności oraz kontakt z tobą w przypadku jakichkolwiek problemów muszą być zgodne z przepisami i całkowice przejrzyste.
Polecamy: Czas na rozliczenie podatkowe, czytaj nasze artykuły
W każdej chwili liczysz się także z kontrolą ze strony Autoriteit Persoonsgegevens – holenderskiego organu ochrony danych osobowych.
Sposób płatności
Sposób płatności i jego bezpieczeństwo jest kluczową sprawą dla ciebie i dla twoich klientów.
Formy płatności:
- Płatność z góry za pośrednictwem iDeal (najbardziej popularna w Holandii)
- Płatność z góry za pomocą karty kredytowej
- Płatność przez operatora płatności internetowych, np. Dotpay
- Płatność przez PayPal
- Płatność przy odbiorze (dla klientów preferujących tradycyjne sposoby zapłaty)
Magazyn i dostawa
Zastanów się nad logistyką:
– gdzie będziesz magazynować zapasy sklepowe, by zapewnić klientom szybką dostawę?
– będziesz produkty sam wysyłał czy zlecisz to firmie wysyłkowej?
Wiedz, że w sieci liczy się rzetelność i szybkość dostawy. Inaczej tracisz reputację i klientów.
Ostatni etap
To zarejestrowanie działalności w Kamer van Koophandel (KvK) – holenderskiej Izbie Handlowej
O tym, jak to zrobić, napiszemy w następnym artykule.
OD REDAKCJI: Jeśli prowadzisz swój sklep internetowy w Holandii i chciałbyś podzielić się swoją historią, to napisz do nas na kontakt
Autorki: Ewa Grochowska i Małgorzata Bos-Karczewska
Fot. Pixabay
