Od połowy stycznia br. polskie MSZ uruchomiło specjalną infolinię dla Polaków przebywających w Holandii. Jeśli masz problemy paszportowe i prawne czy pytania w sprawach konsularnych, zadzwoń pod ten numer: +31 70 70 11 037.
Polacy przebywający za granicą gubią paszporty, dowody osobiste, potrzebują aktów małżeństwa czy aktów obywatelstwa, ubiegają się o obywatelstwo RP itp. Bywa, że nie mają pieniędzy na powrót do Polski.
To bynajmniej nic nowego. Szkopuł w tym, iż migracja Polaków do krajów UE spowodowała niebotyczny wzrost spraw związanych z pomocą konsularną, zwłaszcza w państwach Unii o największej liczbie polskich migrantów zarobkowych, tj. Wielkiej Brytanii, Niemczech i Holandii.
Były kolejki, są skargi
Skutkiem swobodnego przepływu obywateli RP były kolejki w budynkach ambasad RP czy konsulatów. Tych obrazków rodzajowych już nie uświadczysz. W lipcu 2013 r. wprowadzono e-konsulat tj. elektroniczne umawianie się petenta na wizytę w konsulacie RP (o tym wtedy pisaliśmy tutaj).
Wielu Polaków narzekało jednak na utrudnienia w załatwianiu spraw obywatelskich, jak na odległe terminy czy choćby niemożność dodzwonienia się do ambasady. Widać to np. na profilu Facebooka ambasady RP w Hadze – ogólna ocena użytkowników wynosi 2,5 (w skali od 1 do 5). Z 65 opinii 19 recenzji ma 5 gwiazdek, ale aż 38 tylko jedną gwiazdkę. Większość daje na FB ambasady upust swoim frustracjom. Cytujemy fragmenty dwóch recenzji.
- „Kochani, do ambasady Escobar szybciej da się dodzwonić, niż do Waszej. Można dzwonić do Was godzinami i nikt nie odbiera” (1.09.2017)
- „O 9.30 nie ma już miejsc na wizyty (zapisywanie od 9.30), telefonu nikt nie odbiera cały dzień, a na mail nie otrzymuję odpowiedzi” (29.10.2016)
Novum nr 1: Telefoniczna pomoc
Bardzo słusznie, że kierując się troską o obywatela RP i lepszą obsługę petentów, po tylu latach, powstało Centrum Informacji Konsularnej (CIK) w Warszawie. To rodzaj call center obsługiwane przez pracowników polskiego Ministerstwa Spraw Zagranicznych, infolinia dla Polaków przebywających za granicą.
Novum nr 2: Od 15 stycznia infolinia w Holandii +31 70 70 11 037
- Obecnie wystarczy wybrać numer holenderski, a zostaniesz połączony z pracownikiem Centrum Informacji Konsularnej (CIK) w Warszawie, który udzieli porady związanej ze sprawami konsularnymi.
- W przypadkach wymagających bezpośredniego kontaktu z urzędem konsularnym, pracownicy Centrum będą starali się doradzić Ci, jak postępować w danej sprawie.
- Nie ma możliwości jednak telefonicznego umawiania spotkań.
- CIK udziela porad w dni robocze od poniedziałku do piątku, od godziny 9 do 17-tej.
- Kontakt jest możliwy także w dniach wolnych od pracy w Holandii, które są jednocześnie zwykłymi dniami pracy w Polsce.
Holandia jest trzecim krajem po Wielkiej Brytanii i Irlandii, połączonym infolinią z Centrum Informacji Konsularnej MSZ.
Konsultanci CIK udzielili już w ten sposób ponad 67 tys. porad. Średni czas uzyskania połączenia z konsultantem wynosił poniżej jednej minuty, chwali się MSZ. Specjalne numery CIK działają także: w Wielkiej Brytanii +44 203 078 9618; w Irlandii +35 315 666 306. A wkrótce dojdzie infolinia na dla Polaków mieszkających we Francji.
Sprawy pilne: telefon alarmowy do konsulatu RP w Holandii +31 615 852 600
Przypominamy:
- Telefon alarmowy nie jest telefonem informacyjnym, przeznaczony jest jedynie do kontaktu w sytuacjach nagłych i wymagających natychmiastowej interwencji konsula, np. zgony, wypadki obywateli polskich na terytorium Niderlandów.
- Funkcjonuje wyłącznie po godzinach pracy urzędu i w dni wolne od pracy – weekendy i święta.
- Telefon alarmowy do dyżurnego konsula +31 615 852 600
- Alarmowy adres mailowy czynny również poza godzinami urzędowania: haga.konsulat@msz.gov.pl
fot. Archiwum serwisu Polonia.nl
POLECAMY: #Holandia: Kupujesz dom – jak to zrobić najmądrzej?
#Holandia: O najważniejszych zmianach podatkowych w 2018 roku
